İade ve Değişim Şartları

Söz Butik olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Satın aldığınız üründen herhangi bir sebeple memnun kalmamanız durumunda, yasal hakkınız olan 14 gün içerisinde kolayca iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

1. İade Şartları

• İade etmek istediğiniz ürün, teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde kargoya verilmelidir.
• Ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi koparılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
• Ürün, orijinal ambalajı (kutusu, faturası ve varsa aksesuarları) ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
• Kozmetik, iç giyim, çorap ve takı gibi hijyen koşulları gerektiren ürünlerde (ambalajı açılmışsa) iade kabul edilmemektedir.

2. Değişim Süreci

Satın aldığınız ürünün bedeni veya rengi uymadıysa, stoklarımızda bulunması halinde ücretsiz olarak değişim yapabilirsiniz. Değişim işlemleri için WhatsApp destek hattımız (+90 555 123 45 67) üzerinden müşteri temsilcilerimizle iletişime geçebilirsiniz.

3. İade Kargo Ücreti Kim Tarafından Karşılanır?

Kusurlu, ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iadesinde kargo ücreti tamamen Söz Butik'e aittir. Ancak sadece cayma hakkı kullanılarak (beden uymaması, vazgeçme vb.) yapılan iade ve değişimlerde gidiş-dönüş kargo bedeli müşterimize aittir ve iade tutarından kesilir.

4. Geri Ödeme Süreci

İade kargonuz depomuza ulaştıktan sonra ilgili birimlerimiz tarafından kontrol edilir. Ürün iade şartlarına uygunsa, 1-3 iş günü içerisinde ücret iadeniz kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı / Havale) göre tarafınıza yapılır. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 1-7 iş gününü bulabilmektedir.